Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

No Estúdio Klama todas as peças são produzidas artesanalmente, com cuidado em cada detalhe. Por isso, podem ocorrer pequenas variações de cor, formato e acabamento, o que faz parte da característica única de cada produto.

Ainda assim, garantimos seus direitos e buscamos sempre a melhor experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja em perfeitas condições
• Seja devolvido na embalagem original (ou similar que garanta a integridade)

Após o recebimento e análise, realizaremos o reembolso do valor pago.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos:

• Fotos do produto e da embalagem
• Número do pedido

Após análise, você poderá optar por:

• Troca por outro produto igual (quando disponível)
• Crédito na loja
• Reembolso do valor pago

3. Condições para Troca

Aceitamos trocas desde que:

• O produto não tenha sido utilizado
• Esteja em perfeito estado
• A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento

Custos de envio:

• Cobrimos o custo da devolução e do primeiro envio da troca

4. Produtos Artesanais

Por se tratarem de peças feitas à mão:

• Pequenas variações não são consideradas defeito
• Diferenças de tonalidade, textura e acabamento fazem parte do processo artesanal

5. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
[[email protected]]

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar.